Un ambito importante dell’esperienza di applicazioni di strategia digitale di Enkronos è rappresentata dai sistemi di fidelizzazione e loyalty.
Un esempio realizzativo concreto è costituito dal cuore applicativo e tecnologico dell’operazione a premi promossa da una primaria compagnia energetica italiana, sviluppato in collaborazione con un partner di sviluppo italiano.
La piattaforma, che utilizza la tecnologia Loyalty Venue e Contest Dream, già sperimentata in molteplici operazioni a premio, permetteva in particolare di integrare le esigenze della piattaforma logistica per la consegna dei premi e i flussi di integrazione con i sistemi del Committente.
A livello strutturale, l’applicazione si componeva di moduli complementari ed integrati, adatti a ricoprire le feature richieste (inserimento ordini, sistema di ticketing, check disponibilità, controller notifiche e state-machine, reportistica/analisi e tracking spedizione) e a generare il flusso di lavoro di ogni possibile integrazione con i sistemi esterni.
La piattaforma è stata strutturata per la gestione di volumi intensi, tipici del mass-market, con più di 60.000 ordini gestiti al giorno durante le campagne di pubblicità televisiva.
Il workflow degli ordini veniva in tal modo gestito automaticamente interfacciandosi con i sistemi dei corrieri per la gestione delle spedizioni e delle informazioni relative, con gestione dell’esito positivo o negativo dell’operazione, integrandosi anche con i sistemi di fatturazione già esistenti.
La piattaforma prevede inoltre la gestione del ticketing per la gestione degli incident e delle potenziali problematiche in fase di spedizione del premio. Essa è articolata in differenti fasi strutturate, con integrazione anche con il Call Center del Committente.
Un sistema di Analisi e Reportistica viene infine generato per inviare in modalità push e pull informazioni statistiche sullo stato operativo della piattaforma.
Tale progetto si inserisce nelle eccellenze delle soluzioni fornite da Enkronos, che da sempre affianca la propria specializzazione nello sviluppo web e mobile, alla profonda conoscenza architetturale che le ha consentito da un lato di diventare partner di progetti complessi e dall’altro di lanciare a propria volta nuove soluzioni nel mercato, ben esemplificate dalla piattaforma Contest Dream, per la creazione e la gestione di concorsi a premi.
Gianluca Busato
CEO – Enkronos d.o.o.
